Denne guide er målrettet større arbejdspladser, som ønsker at implementere en indsats på tværs af afdelinger til at forebygge og håndtere høje følelsesmæssige krav i arbejdet.
Før du går i gang
Guiden er skrevet til dig, der for eksempel er arbejdsmiljøkonsulent eller på anden måde arbejder for at styrke arbejdsmiljøet på en større arbejdsplads.
I bruger værktøjet ved at gå igennem de fem punkter. Ved hvert punkt vil I blive mødt med spørgsmål om jeres arbejdsplads. Hvis I kan svare ja på spørgsmålene, kan I gå videre til næste punkt. Er svaret nej, vil I blive guidet til hjælp til selvhjælp. Når I har været igennem alle punkter vil I have gjort jer de vigtigste overvejelser i forhold til at gennemføre en indsats på tværs af afdelinger til at forebygge og håndtere høje følelsesmæssige krav i arbejdet.
Hvem kan bruge værktøjet?
Guiden kan bruges, hvis I har moderate til gode ressourcer i form af økonomi, personale og stabil drift. Har I meget knappe ressourcer som for eksempel mange ubesatte stillinger, meget høj arbejdsmængde eller problemer med at få vagtplanerne til at hænge sammen, vil det være vigtigst at få styr på dette først. Det kan også adresseres sideløbende med, at I implementerer nye arbejdsgange vedrørende høje følelsesmæssige krav i arbejdet. Forskningen viser, at selv omfattende tiltag ikke får den ønskede virkning, hvis disse forudsætninger mangler.
Hvad er høje følelsesmæssige krav?
I bekendtgørelse om psykisk arbejdsmiljø defineres høje følelsesmæssige krav i arbejdet med mennesker som arbejde, der indebærer direkte eller indirekte kontakt med mennesker, herunder borgere og kunder, og hvor kontakten stiller høje krav til at:
- sætte sig ind i, rumme eller håndtere disse menneskers tænkning, følelser eller adfærd,
- håndtere eller skjule egne tanker eller følelser eller
- tilpasse kommunikation eller adfærd til de mennesker, der arbejdes med.
Læs mere i Arbejdstilsynets vejledning om psykisk arbejdsmiljø:
Høje følelsesmæssige krav i arbejdet med mennesker - Arbejdstilsynet
Høje følelsesmæssige krav i arbejdet er en veldokumenteret risikofaktor for psykiske belastninger. Forskning peger på sammenhænge mellem høje følelsesmæssige krav og øget risiko for nedsat psykisk velbefindende, depression og udbrændthed samt sygefravær og førtidspension. Nyere dansk forskning peger også på at høje følelsesmæssige krav i arbejdet over tid kan øge risikoen for udvikling af PTSD.
Vær også opmærksom på, at i brancher med høje følelsesmæssige krav vil stor arbejdsmængde og tidspres ofte være lig med ekstra følelsesmæssige krav, fordi arbejdet med borgere, kunder eller patienter intensiveres.
